Повернення та обмін товару
Умови обміну та повернення належної якості Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Обмін або повернення можливе за дотримання наступних вимог:
Товар не був у використанні та не має слідів монтажу.Повністю збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, забруднень).Збережена цілісність оригінальної упаковки та повна комплектація.Наявний фіскальний чек або інший документ, що підтверджує факт покупки в нашому магазині.
Товари, що не підлягають поверненню Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, а також сантехнічні вироби та монтажні елементи (труби, радіатори), які вже були встановлені або контактували з водою.
Повернення товару неналежної якості Товар вважається неналежної якості, якщо він має виробничі дефекти, пошкодження або не відповідає заявленим характеристикам. У такому разі клієнт повинен повідомити про проблему, надавши фото чи відео підтвердження дефекту або акт із сервісного центру.
Процедура повернення та фінансові питання
Як здійснити повернення Для ініціювання процедури повернення або обміну зверніться до нашої служби підтримки за телефоном або електронною поштою. Менеджер надасть інструкції щодо адреси та способу відправлення товару.
При поверненні товар повинен бути надійно запакований в оригінальну заводську упаковку. Необхідно додати всі супровідні документи, отримані при доставці.
Відповідальність за транспортні витрати
Якщо повернення відбувається через дефект або невідповідність замовленню — транспортні витрати оплачує продавець.Якщо повернення або обмін здійснюється за ініціативою покупця (товар належної якості, який не підійшов за габаритами чи характеристиками) — послуги перевізника оплачує покупець.
Повернення коштів Після отримання товару на склад та перевірки його стану, ми повертаємо кошти протягом 10 робочих днів. Виплата здійснюється у той самий спосіб, яким проводилася оплата замовлення (на банківську картку або розрахунковий рахунок покупця).